1- Altınızdakilerle konuşurken ses tonunuzu yükseltmeyiniz. Bu onları
tedirgin eder, sizinle tartışma zeminini yok eder. Sonuçta yanlış karar alma
olasılığınızı artırır.

2- Münakaşaları uzatmayınız. İkna olamadığınız veya edemediginiz hallerde,
görüsmeyi erteleyiniz.

3- Kızma hakkınızı, karşınızdaki bu hakkını kullanmasını müteakip derhal
uygulamayınız. Kızma hakkı soğuk yenmesi gerekli bir yemektir. Aksi halde
durum kavgaya dönüşür.

4- Taltifi aleni, cezalandırma veya haklı dahi olsa tenkiti ilgili ile teke
tek yapiniz.

5- Gülümseyiniz, gülünüz veya muhatabınızı gülümsemeye ve gülmeye teşvik
ediniz.

6- Kim olsa selamlamayı ve mümkünse el sıkmayı ihmal etmeyiniz. Kimseyi
görmezlikten gelmeyiniz.

7- Karşınızdakine hakkını her durumda teslim ediniz.

8- Yanlış bir hareketiniz olursa duruma göre gerekirse aleni özür dilemekten
çekinmeyiniz. Bu sizi yüceltir.

9- Aşırıya kaçmadan ve istihza izlenimi vermeden karşınızdakine zaman zaman
kompliman yapmaktan geri durmayınız. Sempatiyi artırır.

10- Her gelen mektup ve yazıya bekletmeden aldığınızı belirten bir cevabı
mutlaka ve derhal yazınız. Ciddiyetinizin bir ifadesidir.

11- Lüzumsuz münakaşalardan sakınınız .

12- Muhatabınızla karşılıklı olarak birbirinizi ikna edemiyorsaniz, ısrar
etmeyiniz. Güvendiğiniz uzman bir danışmanla istişare ediniz.

13- Uzmanı olmadığınız konularda kesinlikle ısrarcı olmayınız. Mümkünse bu
konularda dinleyici olmayı yeğleyiniz.

14- Karşınızdakini durum ne olursa olsun hele alenen aşağılamayınız.

15- Bir konunun size izahi halinde, konuyu anlamış olsanız bile
karşınızdakinin sözünü kesmeyiniz. En kötü halde o sırada zihnen başka bir
sorununuza çözüm arayın. Muhatabınızın içini boşaltmasına izin veriniz.

16- Kesinlikle astlarınıza talimat vermeyiniz. Gerekçeli kararlarını talep
ederken aynen tashihen veya tadilen görüşerek onaylamaya çalışınız veya
reddediniz.

17- Muhatabanızı huzura kavuşturmaya gayret ediniz. Oturma şeklini örnek
olarak rahatlatınız.

18- Birini karşılarken ayağa kalkıp rahat bir köşeye karşılıklı oturtmaya
bakınız. Masanız başında büyüklük taslar durumdan kaçının.

19- Muhatabınızı biliyor iseniz karakterine ve eğilimlerine uygun şekilde
motive etmeye çalışınız.

20- Konuşma arasında konuya uyumlu bir fıkra anlatmak durumu yumuşatır.
Kişiye dokunacak veya kaba esprili nükte ve anekdotlardan kaçınınız.

21- Psikolojik davranıp, karşınızdakinin görüşmeden, sonuç ne olursa olsun
rencide olmadan memnun ayrılmasını sağlamaya bakınız.

22- Nihayet diş görünümünüze dikkat ediniz. Görünüm bir oranda şahsiyeti
belirler.

Burada söylediklerimizi uygulamanın çok zor olduğu bilincindeyim. Ancak
biraz gayretle mükemmele yaklaşmanın mümkün olacağına inananlardanim.